一、如何面对日益激化的2B平台竞争？

 

阿里最近有这么一则消息：“鼓励卖家引导客户从线下沟通交易引导到线上去完成。”我们应该怎么解读这句话的意思呢。众所周知，当阿里客户稳定之后大部分卖家的选择是线下沟通，除非上新以及偶尔刷一下单会去线上完成。阿里这句话的解读可以理解为“刷单”，把客户引导到阿里平台去完成订单，那么会有两个后果。一方面的好处是刷单给自己阿里站带来权重和分数，另一方面要承担一些风险，毕竟大部分的阿里卖家都是把客户引导到独立站去维护，去上新，去复购。

 

二、那么作为一个和阿里国际站相结合的独立站需要哪些必备的功能呢？

 

Ø 移动端：占比50% -79%。

我曾观察过一部分阿里站的卖家，大部分并不重视独立站，另一部分是很早就有独立站的布局，但是随着时间的变化，2019年2B的网站需要更多的功能，更少的成本，更丰富的数据分析。比如说移动端，大部分自建的网站是3-5年前做的，那个时候移动购物还没那么发达，但是今天不一样了，尤其是如果推广的渠道是Facebook，那么移动端占比将达到70%甚至以上。

 

 

1、移动端的必要性：

移动端市场份额巨大，尤其体现在Facebook。正常来说如果推广途径是Facebook，移动端流量占比在70%甚至更高，那么移动端的模板就显得至关重要（Shopyy拥有超过300个移动端模板），没有移动端，可能损失会在30%左右。

 

2、移动端为什么要独立出来而不是自适应？

首先我们的共识是批发的网站和零售的网站在首页的布局是不一样的，因为受众是不同的，那么其实PC端和移动端的受众也是有一定差异，那么针对不同的受众，我们应该选择不同的界面去提高转化率。同时，不同的banner图展示不同的设备受众，不仅仅解决模块自适应变形，同时更自由的编辑手机端模板。

 

 

Ø 客服功能：客服权限，下单选择客服跟单，客服业绩统计，客服冲突转移。

1、权限：

不同的员工具有不同的后台权限（如，专门上传产品的，只有商品模块，专门运营的，只有运营模块，以及客服的权限等。防止支付物流被随意更改），当体量上来了，建议将公司员工设备统一管理，无论是电话，Facebook等社交还是电脑，甚至是企业邮箱，防止飞单，这个是重中之重。

 

2、下单业务员选择：

买家在注册下单的时候可以选择指定的业务员去进行跟单或者询盘，并且该业务员长期负责这个客户，订单推送他的员工账号（老板超级管理员有所有订单）。

 

3、客服业绩统计：

每个业务员都有自己的二级账户，可以统计一个月的业绩，并且可以生成自己专属的链接，进行推广。根据链接的买家以及在注册下单页面的买家都有指定的人员跟单，并且算在这个业务员的业绩里面，会有专门的业务员统计，以图表的形式展示。

 

4、客服转移：

如果发生冲突，在后台可以将订单进行转移。

 

 

Ø 统计：有一个完整数据体系，一方面二次营销节约成本，精准运营。另一方面也优化推广思路和受众。

日常数据的统计，包括流量、订单、商品、会员、会员销售情况、国家、分类销售、分类访问、前台搜索、来源、活动、设备、支付、客服业绩、日报月报以及数据导出。

 

1、IP：

表示你的推广覆盖面积，基本算是你的推广成本，同时包含你自己访问，你朋友知道你域名，以及我偶尔关注你们域名，当然后台可以设置禁止中文浏览器访问，或者中国IP不能访问。

 

2、UV：

背后的含义就是买家对你的网站或者产品还是感兴趣的，会用多设备访问你的域名（一般UV大于IP），那么你的站内运营移动端模板尤为重要。

 

3、PV/UV：

就是每个设备的人浏览界面数，一般来说6是一个稍微安全的值。

总订单量，立刻付款，付款数：付款率就是付款数/总订单，付款率低说明的问题可能是价格太高，可能是支付不了，可能是支付方式没有他想要的，如果条件允许，尽量发邮件询问或者提醒，甚至带个优惠券过去促使他把订单付了，有的人真的可能忘了。

 

4、复购金额：

这个涉及的比较长远，因为流量会越来越高，越早布局独立站，积累更多的会员或者订阅，二次运营显得格外重要。做批发的客户一般复购金额比较高，他们靠分销商去赚钱，基本复购金额在50%左右甚至更多，复购金额的营销方式在于多沟通，根据客户的需求斟酌，有的老客户喜欢给你们留言挣取更多的优惠，前期引流之后通过营销把客户粘性提高，站内要持续更新动态，更新新闻，视频等。

 

客单价的说法也很多，客单价不是商品的单价，而是销售总金额/订单数，可以商品的价格低一点，10几美金，20美金，但是销售的方式要多起来，无论是满减，还是满包邮，亦或者是批发抬高起订量等等，底线是40左右，越高越好。

 

 

Ø 图片压缩

做小额批发的客户，动不动就有几个g的资料给分销商，这就需要在商品详情页有一个图片的资料，文字详情等信息的下载，简单快捷。

 

 

Ø 多货币

在官网可以选择不同的货币，实时汇率一键转换，每天自动同步更新，后台只需一键添加不同国家货币即可。

 

 

Ø 企业询盘展示站（近期更新7款企业模板）

询盘展示站，只展示图片，不显示具体价格，方便展示和咨询，所有产品上传官网展示站，方便与客户沟通，提高品牌溢价。

建议展示：产品，工厂图片，流水线，工人信息，与国外交流图片，运营人员信息，公司地址，公司介绍，营业信息，大客户反馈，合作品牌，专利，合作政策，分销政策等等。

 

 

Ø 积分抵扣钱

批发讲究的是服务。可以设定不同的积分制度，如果分销商采购没有货（很少有做库存模式的），也不需要退钱，只需要发送相应的积分值，下次购买，积分抵扣钱，保证现金流，提高运营和营销，一个专门的积分说明是必要的：

 

首先，可以设置积分的抵用比例，甚至达到100%积分抵用，积分即可全部当钱。其次设置多少积分相当于多少钱，这里可以运营的是，如果积分和钱是1:1，那么在积分上做的文章就比较多了，客户粘性也会比较高。

 

 

针对只下单不付款的客户，在积分上面，优惠券上面都可以搞，推荐者功能，据我客户反馈用的比较多，客户介绍通常转化率比较高，除了倒一些亚马逊的真人评论，鼓励客户去做评论也是一个增加网站活力的因素，同时搭配FAQ，评论晒图等。

 

Ø 物流追踪，物流设置（一般小B都是要算邮费）

后台提供接口，输入对于码，可以实现物流追踪。一般货代也都是走大公司，所以只要问问货代在后台选择一些接口编号即可。

1、物流地区：首先可以插件导入主流国际物流的配送分区（源自速卖通）

 

 

2、具体的物流费用可以有不同的公式：值得一提的是还有屏蔽设置，当价格，件数或者重量达到某个区间，就不会显示这种物流，改用其他更划算的方式等等。

 

Ø 采集亚马逊，亚马逊导流（小B其实用不太到）

 

Ø 常见的插件：顶部，弹窗，最近卖出

弹窗可以是网站爆款，可以是优惠券，可以是包邮活动。最近卖出是增加网站的人气，显得网站是活的，有人购买的！同理ssl证书，增加信任感，正品免费添加。

 

Ø Paypal smarty payment button。

Shopyy + Smarty Payment Button，在产品添加购物车界面做了如下调整：

1、将Paypal EC（快捷支付），在购物车界面优先排列， 随后才显示普通下单的按钮。

 

2、仍然保留 One-touch, in-Context、场景支付等优质体验的功能。

 

3、付款界面根据买家不同的信息以及以往购物的记录（如国家、地理位置、订单等），将自动显示：信用卡，CREDIT，本地支付等功能。

 

4、所有的PAYPAL用户都可以第一时间享用此款新产品，几乎不需要做任何的调整或者费用的增加。

 

5、Guest+in-context游客付款，信用卡收款界面将做极大的精简，买家只需要输入信用卡以及必要信息，就可以在线支付。

 

Ø csv-download / daily-new

支持csv一键下载信息，产品批量上传，批量修改。

 

 

Ø 多语言云翻译（另付费）

 

 

为什么要做小语种?

以前做小语种的站大都会选择GOOGLE等机器翻译，因为效果不佳没有得到广泛使用。而传统的多语言站需要花费很多的时间和精力，还有高昂的费用，导致很多卖家都望而却步。但非英语还有一大半的海外市场，只有面面俱到才能覆盖全球市场，并且能在一定程度上提升品牌形象。所以SHOPYY根据市场需求打造一套省时省力又省钱的解决方案。

 

理念：

1．极速布置，以超低的本钱进入一切潜在商机；

2．不需要在现有设施和现有服务上追加投入，专心管理一个网站；

3．前期快速取得商机反应后，再对某个商机精心筹划。

 

优势：

1．低成本，时间短，把精力专注在产品上，加速进步；

2．充分共享、利用资源。轻巧灵活的应对市场变化，不易被竞争模仿；

3．长时间在全球商机中获利。

 

业务流程模型：

1．一键发布；

2．仅需一个网站，其他语言网站实时同步更新翻译；

3．静态内容经过CDN网络加速到全球服务器，访问速度提升；

4．多种支付方式整合，针对相关市场自动部署，费率更低，风险降低。

 

综合运维成本：

1．不需要因为多个海外网站投入个方面资源，只需专心管理好一个网站。

2．成本相比于开多个网站低很多。